ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 1.1. Понятие и функции управления качеством продукции и услуг 1.2. Современная концепция менеджмента качества 1.3. Сертификация продукции и систем качества ГЛАВА II. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОАО «НТПО» (НОРИЛЬСКОЕ ТОРГОВОЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ) 2.1. Характеристика ОАО «НТПО» (Норильское торговое производственное объединение) 2.2. Организация управления качеством продукции в ОАО «НТПО» (Норильское торговое производственное объединение) ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 3.1. Создание системы менеджмента качества в ОАО «НТПО» 3.2. Обеспечение эффективности функционирования системы управления качеством продукции ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Приложение №1 Приложение №2 Приложение №3 Приложение №4