Введение Глава 1. Управление качеством в сфере связи и массовых коммуникаций: теоретический аспект 1.1 Понятие «качество телекоммуникационной услуги» и его элементы 1.2 Формирование современных представлений о проблеме качества и подходах к ее решению в России 1.3 Нормативно-правовое регулирование деятельности в области качества Глава 2 Анализ системы управления качеством на примере ОАО «Ростелеком-Сибирь» 2.1 Характеристика ОАО «Ростелеком-Сибирь» и анализ его экономических показателей 2.2 Анализ системы управления качеством в ОАО «Ростелеком-Сибирь» Глава 3 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на примере ОАО «Ростелеком-Сибирь» 3.1 Основные направления совершенствования системы управления качеством в ОАО «Ростелеком-Сибирь» 3.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ОАО «Ростелеком-Сибирь» Заключение Список использованной литературы Приложения