Совершенствование системы управления качеством в сфере связи и массовых коммуникаций

Введение    
Глава 1. Управление качеством в сфере связи и массовых коммуникаций: теоретический аспект    
1.1  Понятие «качество телекоммуникационной услуги» и его элементы    
1.2 Формирование современных представлений о проблеме качества и подходах к ее решению в России    
1.3 Нормативно-правовое регулирование деятельности в области качества    
Глава 2 Анализ системы управления качеством на примере ОАО «Ростелеком-Сибирь»    
2.1 Характеристика ОАО «Ростелеком-Сибирь» и анализ его экономических показателей    
2.2 Анализ системы управления качеством в ОАО «Ростелеком-Сибирь»    
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на примере ОАО «Ростелеком-Сибирь»    
3.1 Основные направления совершенствования системы управления качеством в ОАО «Ростелеком-Сибирь»    
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ОАО «Ростелеком-Сибирь»    
Заключение    
Список использованной литературы    
Приложения