Управление качеством туристических услуг

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг
1.1. Потребители туристских услуг. Менеджмент туристского обслуживания
1.2. Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе
1.3. Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ
1.4. Роль международных стандартов в повышении качества и эффективности туристского обслуживания
Глава 2. Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства «Авиакомпании Москва»
2.1. Краткая технико-экономическая характеристика туристского агентства «Авиакомпании Москва»
2.2. Изучение основных этапов разработки политики управления туристским обслуживанием в турбизнесе
2.3. Анализ уровня сервиса авиаперелетов как составляющей части управления туристскими услугами
Глава 3. Мероприятия по повышению качества туристских услуг в туристском агентстве «Авиакомпании Москва»
3.1. Стратегические направления работы по повышению системы качества туристского обслуживания
3.2. Совершенствование механизмов работы с гостиничными комплексами как элемент улучшения качества туристских услуг
3.3. Повышение безопасности туризма как основной фактор повышения менеджмента качества туристских услуг
Заключение
Список литературы
Приложения