Управление процессом обслуживания покупателей

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления процессом обслуживания покупателей на предприятии торговли
1.1. Понятие управления процессом обслуживания покупателей
1.2 Эволюция управленческих подходов
1.3 Зарубежный и отечественный опыт (в сравнении)
Глава 2. Особенности управления процессом обслуживания покупателей в ООО ПКФ "Техноимпульс"
2.1. Краткая характеристика ООО ПКФ «Техноимпульс»
2.2 Процесс управления обслуживанием покупателей
2.3 Методы и механизмы обслуживания покупателей
2.4 Проблемы управления процессом обслуживания покупателей в ООО ПКФ «Техноимпульс»
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию управления процессом обслуживания покупателей в ООО ПКФ «Техноимпульс»
3.1 Формирование информационной базы клиентов
3.2 Разработка допродажных услуг: центры обучения, выставки,презентации новых товаров
3.3. Разработка мероприятий по формированию комплекса допродажного взаимодействия
3.4 Разработка послепродажного обслуживания: гарантийное обслуживания,техническое обслуживание оборудования, замена частей и агрегатов
3.5 Создание Интернет-магазина
3.6 Тестирование качества обслуживания покупателей
Заключение
Список литературы
Приложения